Müşteri Memnuniyetini Ölçmek Amacıyla NPS Nasıl Kullanılır?
NPS Nedir?Net Promoter Score (NPS), müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin ölçülmesine yönelik kullanılan etkili bir sistemdir. İlk olarak 2003 yılında Bain & Company tarafından tanıtılan NPS, işletmelerin müşterileriyle olan...